Стейкхолдеры
Тема дорожной карты · Business Analysis
Стейкхолдеры — это все те, кто имеет прямое или косвенное влияние на проект, а также те, кто подвергается влиянию от него. Это могут быть конечные пользователи, бизнес-спонсоры, техническая команда, регуляторы, поддержка и даже враждебно настроенные стороны. Процесс стейкхолдер-анализа (картирование влияния и интереса, выявление скрытых стейкхолдеров) является одной из ключевых задач бизнес-анализа. Забытые стейкхолдеры могут всплыть в худший момент, что часто происходит прямо перед запуском проекта, что может привести к серьёзным проблемам.
Как это работает
Классическая техника стейкхолдер-анализа — матрица 2x2 влияние/интерес: стейкхолдеры с высоким уровнем влияния и интереса требуют активного управления (регулярные встречи, выделенная коммуникация); стейкхолдеры с высоким уровнем влияния, но низким уровнем интереса должны получать информацию без перегрузки; стейкхолдеры с низким уровнем влияния, но высоким уровнем интереса должны получать периодические обновления; стейкхолдеры с низким уровнем влияния и интереса могут получать общую broadcast-коммуникацию. Картирование каждого стейкхолдера на старте проекта и пересмотр карты ежеквартально — это важные шаги, поскольку влияние может меняться со временем.
Когда применять
Стейкхолдер-анализ следует проводить (а) на этапе запуска проекта до любого дизайна решения, (б) при крупном развороте проекта, (в) когда стейкхолдер неожиданно возражает против решения — часто это признак пропущенного квадранта. Рекомендуется запускать лёгкую версию анализа ежемесячно на длинных проектах.
Типичные ошибки
(1) Org-chart как stakeholder-map — формальная иерархия не всегда отражает реальное влияние; неформальные влияющие (например, старший инженер, к которому прислушиваются все, или compliance-человек с правом вето) часто имеют большее значение. (2) Остановка на внутренних стейкхолдерах — конечные пользователи, регуляторы, партнёры и даже конкуренты тоже являются стейкхолдерами. (3) Статичная карта — политические динамики постоянно меняются; ежеквартальный пересмотр — это минимальный стандарт.