Идентификация стейкхолдеров
Тема дорожной карты · Business Analysis
Идентификация стейкхолдеров — это ключевой этап discovery-процесса, при котором составляется полный список всех затронутых сторон. Это важная процедура, так как она помогает бизнес-аналитикам понять, какие группы или индивидуумы будут влиять на проект и как они могут быть затронуты. Инструменты для идентификации стейкхолдеров включают анализ организационной структуры, изучение контрактов и запросов информации (RFI), проведение интервью с экспертами и наблюдение за текущими процессами.
Как это работает
Практический метод идентификации стейкхолдеров начинается с выявления очевидных кандидатов, таких как спонсоры, конечные пользователи и команда разработки. Затем для каждого из них необходимо задать вопросы о том, на кого они влияют и кто влияет на них. Этот процесс следует итерировать на два-три уровня вглубь, чтобы учесть все возможные связи. Перекрестная проверка также важна: она включает обход существующего процесса, если таковой существует, с фиксацией каждой роли, которая в нем участвует. Дополнительно, следует провести анализ связанных контрактов, стандартных операционных процедур (SOP) и аудит-репортов, где часто всплывают незаметные стейкхолдеры.
Когда применять
Тщательная идентификация стейкхолдеров должна проводиться до любой приоритизации или работы над спецификацией. Это особенно важно, так как определение всех затронутых сторон может существенно повлиять на успех проекта. Перепроверка стейкхолдеров также необходима после крупных разворотов проекта и при возникновении возражений из неожиданных мест. Нередко «поздно обнаруженный стейкхолдер» указывает на то, что начальный картографированный набор стейкхолдеров был слишком узким.
Типичные ошибки
Одной из самых распространенных ошибок является предпочтение громких стейкхолдеров. Это явление известно как «Loud-stakeholder bias». Бизнес-аналитики часто склонны общаться с теми, кто активно участвует в процессе, игнорируя тех, кто молча использует систему. Митигацией этой проблемы является явное уточнение списка тех, с кем еще не было общения. На каждом интервью следует задавать вопрос о том, с кем еще не удалось пообщаться. Также необходимо сверять список стейкхолдеров с картой существующего процесса хотя бы один раз до фиксации требований.