Интервью со стейкхолдерами
Тема дорожной карты · Business Analysis
Интервью со стейкхолдерами — это ключевая техника для сбора требований и получения ценных сведений о бизнесе. Эта методика широко используется в бизнес-анализе из-за её эффективности и глубины получаемой информации. Три основных стиля интервью: структурированные, полуструктурированные и неструктурированные. Структурированные интервью позволяют сравнивать ответы между различными стейкхолдерами, в то время как неструктурированные подходы подходят для более глубокого исследования и понимания.
Два часовых интервью с правильными стейкхолдерами обычно дают больше ценной информации, чем опрос 20 человек на ранних стадиях проекта. Это связано с тем, что интерактивность интервью позволяет выявить неявные проблемы и потребности, которые люди могут не осознавать или не формулировать явно.
Как это работает
Продуктивное интервью состоит из трёх фаз. Открытие (5 мин): объясните цель интервью, получите согласие на запись, наладьте контакт с интервьюируемым. Тело (40 мин): большую часть времени занимает активный диалог, где 80% вопросов задаются в открытом формате ('расскажите про типичный день'), а 20% вопросов задаются в закрытом формате для проверки фактической информации. При общих ответах применяйте метод '5 почему', чтобы выявить корневые причины. Закрытие (10 мин): резюмируйте ключевые моменты, спросите 'о чём я не спросил?', и запросите рекомендации по другим стейкхолдерам, которые могут быть полезны для интервью. После завершения интервью важно планировать 1.5× длительности интервью на обработку заметок — извлечение ценности происходит после звонка.
Когда применять
Интервью со стейкхолдерами следует проводить на ранних стадиях discovery (до любого дизайна решения), повторно после крупного разворота проекта, и ещё раз после значимых организационных изменений. Большинство проектов, богатых на интервью, проводят 10-30 интервью за 4-6-недельную фазу discovery. После ~30 интервью наступает убывающая отдача — это время для переключения на опросы или воркшопы.
Типичные ошибки
(1) Наводящие вопросы: вопросы вида 'была бы полезна фича X?' могут вызвать вежливый, но не всегда правдивый ответ. Вместо этого формулируйте вопросы таким образом, чтобы получить более точную информацию, например, 'что сейчас сложнее всего в Y?'. (2) Остановка на первом ответе: всегда задавайте тот же вопрос иначе для проверки консистентности ответа. (3) Нет транскрипта: полагаться только на память теряет половину ценности информации. Всегда записывайте интервью (с согласия интервьюируемого) или берите выделенного note-taker. (4) Слишком много говорите сами: BA должен слушать 80% времени; если вы говорите больше, то вы не проводите интервью, а просто говорите.