Интервью
Тема дорожной карты · Business Analysis
Интервью — это важный инструмент для сбора информации в рамках анализа бизнеса. Эффективная техника интервью заключается в том, чтобы начать с широких вопросов, которые позволяют собеседнику рассказать о своем типичном дне, а затем уточнять детали с помощью метода "5 почему". Это помогает выявить реальные проблемы и потребности, а не просто мнения. Также важно избегать наводящих вопросов, которые могут направлять собеседника к определенному ответу.
Запись интервью с согласия участников позволяет услышать то, что было пропущено во время разговора. Это особенно полезно для последующей пост-обработки заметок, которая обычно занимает 1,5 раза больше времени, затраченного на само интервью. Именно в процессе анализа заметок и извлекается большая часть ценной информации.
Как это работает
Используя фреймворк "Mom Test" от Rob Fitzpatrick, можно задавать вопросы, которые помогают раскрыть факты, а не мнения. Например, вопрос "Вы когда-нибудь искали альтернативу X?" более эффективен, чем "Нравится ли вам X?". Это позволяет получить более точные и полезные данные.
Метод "5 почему" также помогает выявить корневые причины проблемы. Когда кто-то говорит, что "нам нужна лучшая отчётность", задача BA — задать вопрос "почему" ещё четыре раза, чтобы добраться до конкретной проблемы или боли. Это позволяет выявить реальные потребности и проблемы, а не просто поверхностные ответы.
Триангуляция — это ещё один важный метод, который заключается в интервьюировании трёх и более человек, занимающихся схожими ролями. Это позволяет выявить общие паттерны и идиосинкразии, которые могут быть полезны для анализа бизнес-процессов.
Когда применять
Интервью следует планировать как кампанию, а не как отдельные встречи. Кампания из 5-10 интервью за 1-2 недели позволяет сравнивать ответы и уточнять вопросы на ходу. Разбросанные на месяцы интервью могут привести к несогласованным данным и упущенным возможностям для синтеза информации.
Переинтервьюирование ключевых стейкхолдеров после крупных находок также важно. Это позволяет учесть изменение перспективы стейкхолдера после получения новых данных и информации.
Типичные ошибки
Одной из самых распространённых ошибок является поиск подтверждения. BA может уже иметь гипотезу и формулировать вопросы таким образом, чтобы они подтверждали эту гипотезу. Это может привести к тому, что каждое интервью будет подтверждать предположение BA, а не выявлять новые данные.
Заметки во время интервью могут также быть проблемой, так как они могут раскалывать внимание BA и убивать контакт с собеседником. Лучше иметь отдельного note-taker или записывать интервью, чтобы сохранить фокус на беседе.
Наконец, отсутствие синтеза — ещё одна распространённая ошибка. 10 отличных интервью + ноль синтеза = ноль институционализированных уроков. Важно не только проводить интервью, но и анализировать и синтезировать полученную информацию.