JTBD canvas
Тема дорожной карты · Business Analysis
JTBD Canvas — это одностраничный шаблон, предназначенный для анализа одной конкретной работы, которая может быть выполнена пользователем. Этот инструмент помогает определить контекст выполнения работы, мотивацию пользователя, ожидаемый результат, текущие альтернативы и критерии успеха. Шаблон полезен как результат воркшопа для согласования мнений стейкхолдеров и выявления реальных конкурентов продукта. Важно помнить, что основным конкурентом большинства софтверных продуктов является «ничего не делать», и это должно быть четко отображено на canvas.
Как это работает
Для заполнения JTBD canvas необходимо заполнить пять основных секций. Контекст: определите конкретную ситуацию, когда возникает необходимость выполнить данную работу. Мотивация: что именно побуждает пользователя выполнить данную работу? Ожидаемый результат: как пользователь видит успешное завершение работы? Текущие альтернативы: какие альтернативы использует пользователь сегодня вместо вашего продукта, включая ручные обходные пути, продукты конкурентов и «ничего не делать»? Критерии успеха: какие измеримые сигналы помогут пользователю понять, что вы действительно помогли ему достичь его целей?
Запускайте JTBD canvas как 90-минутный воркшоп, включающий Product Owner (PO), нескольких инженеров и, если возможно, реального пользователя. Это позволит вам получить более точные и полезные данные.
Когда применять
Используйте JTBD canvas, когда вы запускаете новый продукт или функцию и вам нужно согласовать мнения стейкхолдеров относительно того, что значит успех. Этот инструмент также полезен, когда sales и marketing-команды расходятся в позиционировании продукта, и canvas помогает выявить конфликт. Кроме того, JTBD canvas может быть полезен при изменении направления развития продукта, когда новая работа может сильно отличаться от старой. Однако, для инкрементальных улучшений пользовательского интерфейса, где работа уже хорошо известна, этот инструмент может быть менее полезен.
Типичные ошибки
Ошибки при использовании JTBD canvas могут включать следующие:
- Пропуск альтернативы «ничего не делать»: для большинства продуктов основным конкурентом является инерция пользователя, который просто не хочет менять свои привычки. Если эта альтернатива не будет включена в canvas, вы можете столкнуться с низким уровнем принятия продукта.
- Размытые критерии успеха: неизмеримые критерии, такие как «пользователь счастлив», не помогут вам оценить успех продукта. Вместо этого используйте измеримые критерии, такие как «пользователь завершает регистрацию за 90 секунд».
- Canvas как одноразовое упражнение: обстоятельства и требования пользователей постоянно меняются. Работа также эволюционирует со временем. Поэтому следует регулярно пересматривать и обновлять JTBD canvas, например, ежегодно.