Психологическая безопасность
Тема дорожной карты · Agile / Scrum / Kanban
Психологическая безопасность (Amy Edmondson, 1999) — это общее убеждение в команде, что безопасно идти на межличностный риск. Исследования Google Project Aristotle показали, что психологическая безопасность является сильнейшим предиктором эффективности команды, превосходя навыки, индивидуальные таланты и смесь опыта. Команды, где отсутствует психологическая безопасность, скрывают проблемы, избегают важных разговоров и не могут улучшаться.
Как это работает
Фреймворк Amy Edmondson подчеркивает важность сочетания психологической безопасности и ответственности. В условиях высокой безопасности и высокой ответственности создается продуктивная зона, где люди могут учиться и повышать свою производительность. Однако, если уровень безопасности слишком низок, а уровень ответственности высок, возникает тревожность, и люди начинают скрывать свои проблемы. Аналогично, высокий уровень безопасности и низкая ответственность создают зону комфорта, где люди не стремятся к улучшению. Таким образом, для создания продуктивной зоны необходимо обеспечить высокий уровень психологической безопасности и ответственности.
Лидеры играют ключевую роль в создании психологической безопасности. Они должны первыми признавать свои ошибки, регулярно задавать вопросы, такие как "что я упускаю?", и относиться к проблемам как к системным вопросам, а не как к индивидуальным провалам. Кроме того, важно явно благодарить тех, кто поднимает опасения, чтобы поддерживать открытую и честную коммуникацию.
Когда применять
Психологическую безопасность следует диагностировать, когда команда выглядит функциональной, но не производит инноваций. Это также важно, когда ретроспективы не поднимают реальных вопросов, ошибки видны только на post-mortem или когда старший менеджмент доминирует в обсуждениях. Строить психологическую безопасность следует проактивно в любой новой команде, особенно в первые месяцы, так как именно в этот период устанавливаются нормы, которые сохраняются годами.
Типичные ошибки
- Путаница безопасности и комфорта — психологическая безопасность означает, что люди могут не соглашаться, но делают это уважительно и поднимают тяжёлые темы, а не то, что все согласны.
- Top-down 'у нас психологическая безопасность' — когда менеджер объявляет о психологической безопасности, а команда не верит. Доверие строится на повторяющемся поведении, а не на одном объявлении.
- Безопасность без ответственности — когда команды становятся перmissive, производительность падает. Безопасность необходима, но недостаточна для создания продуктивной зоны.